Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA KYF S.A.S.

En DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA KYF S.A.S. (comercialmente conocida como PORTAEQUIPAJES Y LUJOS MEDELLIN), garantizamos la idoneidad y calidad de nuestras autopartes. La presente política se rige estrictamente bajo la Ley 1480 de 2012 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

1. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS EN LÍNEA)
De conformidad con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2012, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Condiciones obligatorias para la devolución por retracto:
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió: completamente NUEVO, sin instalar, sin rastros de uso, grasa, manipulación o montaje.
- Debe conservarse en su empaque original impecable, adjuntando la totalidad de sus etiquetas, accesorios, herrajes, llaves, manuales y la factura de compra.
- Los costos de transporte de retorno y los gastos de envío serán asumidos en su totalidad por el consumidor, conforme lo establece expresamente la ley.

Excepciones legales al derecho de retracto:
No aplicará el derecho de retracto en:
- Productos que presenten señales de uso, instalación o modificación (racks, estribos, portaequipajes o piezas perforadas).
- Bienes confeccionados o importados bajo especificaciones exactas solicitadas por el cliente (pedidos especiales).
- Bienes que por su naturaleza de higiene o consumo no puedan ser devueltos una vez abiertos sus sellos (ambientadores, limpiadores).

2. GARANTÍA LEGAL Y TÉCNICA
Todos los productos cuentan con una garantía legal por defectos de fabricación de treinta (30) días calendario a partir de la entrega.

Exclusiones expresas de la garantía:
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- Incorrecta instalación, manipulación inadecuada o falta de pericia técnica por parte del cliente o terceros no autorizados.
- Sobrecarga de peso o exceso de capacidad permitida en portaequipajes, racks, estribos o gatos hidráulicos.
- Desgaste natural de piezas sometidas a fricción, intemperie o uso continuo (como la goma de las plumillas limpiaparabrisas).
- Modificaciones, adaptaciones o alteración del diseño original de la autoparte.

Procedimiento para efectividad de la garantía:
- El producto deberá enviarse a nuestras instalaciones para diagnóstico técnico. El plazo para dar respuesta formal será de hasta quince (15) días hábiles contados desde la recepción física del artículo (Art. 58, Ley 1480).
- De resultar procedente, se procederá en primera instancia a la reparación gratuita o al cambio por un repuesto de igual naturaleza. En caso de repetirse la falla, se ofrecerá la devolución del dinero o el cambio definitivo.

3. REEMBOLSOS DE DINERO
Aprobado el retracto o la devolución de dinero por garantía, el reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación de la decisión, a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia a cuenta bancaria del titular de la compra.